소비자상담 및 피해구제소비자전문상담사 2급 · 2016년08월21일 · 4/100
4.소비자상담에 있어서 상담사의 말하기 기법으로 가장 적합한 것은?
1
상담사의 전문성을 드러낼 수 있는 전문용어를 사용하여 소비자의 신뢰를 구축한다.
2
소비자의 요구사항을 받아들이지 못할 경우. 단호하게 ‘안 됩니다’라고 말하도록 한다.
3
상담사보다 나이가 어린 소비자일 경우, 친근감을 더하기 위해 경어를 쓰지 않는다.
4
상담사는 매끄럽게 해결점을 향하여 진행될 수 있도록 유도성질문을 이용한다.정답