소비자상담 및 피해구제소비자전문상담사 2급 · 2018년08월19일 · 7/100
7.전화상담 시 필요한 말하기 기법에 관한 설명으로 틀린 것은?
1
전화로 이야기할 때에도 미소를 지으며, 필요한 단어에 강세를 두어 말한다.
2
소비자가 말하는 속도에 보조를 맞추되. 상담사는 되도록 천천히 말하는 습관을 갖는 것이 좋다.
3
어조를 과장하여 억양에 변화를 주는 연습은 소비자의 집중력을 약화시키므로 이를 훈련하지 않도록 한다정답
4
명확한 발음을 하기 위해 큰 소리로 반복해서 연습해 두는 것이 필요하다.