유통마케팅유통관리사 2급 · 2013년07월28일 · 57/90
57.고객관계관리(CRM)와 관련된 설명 중 가장 바르지 않은 것은?
1
고객생애주기는 크게 고객획득단계, 고객유지단계, 충성고객단계로 구분된다.
2
고객획득단계에서는 무차별적 고객들에게 유인수단을 제공하여 고객으로 유치한다.정답
3
기존의 유치 고객이 반복적ㆍ지속적으로 자사제품을 구매하도록 관계를 유지한다.
4
고객관계 강화를 위해 격상판매(up-selling)를 통해 거래액과 횟수를 증가시킨다.
5
고객관계 강화를 위해 교차판매(cross-selling)를 통해 거래제품의 수를 늘리도록 한다.
해설
CRM 은 고객 맞춤형 유인수단