유통마케팅유통관리사 2급 · 2013년07월28일 · 58/90
58.불만족 고객의 응대 방법으로 가장 바람직하지 않은 것은?
1
불만 고객들이 거리낌 없이 그들의 불만을 털어놓도록 잘 경청하는 태도를 유지한다.
2
고객들은 대체로 무형의 해결책보다 유형의 해결책을 선호하는 것을 인지하고 응대한다.정답
3
가이드라인을 지키는 것도 중요하나 지나친 집착보다는 융통성을 발휘하여야 한다.
4
서비스 회복에 있어서 이행상의 공정성을 강조한다.
5
신속한 문제해결을 위해 불만고객에 응대하는 종업원을 자주 교체하지 않는 것이 좋다.