유통물류일반유통관리사 2급 · 2013년07월28일 · 8/90
8.고객충성도를 관리하기 위한 방법에 대한 설명으로 올바르지 않은 것은?
1
가치중심세분화는 특정고객이 형성할 수 있는 일반적인 충성도보다 더 높은 충성도를 형성할 수 있게 되어 기업의 투자효율성을 증가시킬 수 있다.정답
2
욕구중심세분화를 이용한 맞춤형 충성도 프로그램은 적은 비용으로 충성도를 확보할 수 있다.
3
기존 고객들에 대한 자료를 이용하여 이탈예상모델을 구성할 수 있는데, 감소되는 고객의 비율을 예측할 수 있다.
4
가치중심세분화와 욕구중심세분화를 통해 고객을 분류하게 되면 부가가치가 높은 고객들에게 집중 할 수 있게 된다.
5
충성도가 낮은 고객을 대상으로 충성도관리프로그램을 활용하면, 관계를 강화 또는 개선시킬 수 있는 기회를 얻을 수 있다.
해설
가치 중심 세분화가 항상 충성도를 높인다고 단정 지을 수 없으 가치 중심 세분화는 투자 효율성을 증가시킬 수 있는 가능성이 있지만, 고객 충성도를 보장하거나 항상 높인다고 할 수는 없다.