유통정보유통관리사 2급 · 2025년05월03일 · 64/90
64.서비스삼각형(service triangle) 이론에서 종업원이 고객과 직접 접촉을 통해 기업이 고객에게 제공하기로 약속한 제품 및 서비스를 실제로 제공하는 마케팅을 의미하는 용어로 가장 옳은 것은?
1
바이럴마케팅
2
외부마케팅
3
상호작용 마케팅정답
4
내부마케팅
5
코즈마케팅
해설
[회사] / \ 대충 삼각형이라고 치면 [내부] / \ [ 외부] / \ [종업원] ㅡ ㅡ ㅡ ㅡ [고객] 종업원과 고객은 서로 상호작용하는 관계임.