판매 및 고객관리유통관리사 3급 · 2015년11월08일 · 27/45
27.고객 불평이 발생했을 경우, 해결방법에 대한 내용으로 옳지 않은 것은?
1
먼저 판매원 자신의 의견을 개입시켜 부분적인 사항을 파악하고, 그것을 토대로 고객 불평의 내용과 원인에 대해 정보를 수집한다.정답
2
불만의 원인을 분석하고 사실 확인 및 문제점을 파악한다.
3
해결책을 검토하고 요구사항에 대해 만족할만한 해결방안을 모색한다.
4
고객이 만족스러운 해결방안을 결정할 수 있도록 고객에게 해결책을 제시한다.
5
처리 결과를 검토하고 고객 불평이 재차 발생하지 않도록 미연에 방지한다.