유통관리사 3급 · 과목별 복습
유통관리사 3급 판매 및 고객관리 기출문제
판매 및 고객관리에 분류된 여러 회차의 기출문제를 모았습니다. 먼저 답을 생각해 본 뒤 문제를 열어 정답과 제공되는 해설을 확인해 보세요.
보유 기출문제의 과목 분류를 기준으로 묶었습니다. 회차마다 출제 범위와 기준이 다를 수 있으니 각 문항의 회차를 함께 확인해 주세요.
전체 825문제
1–40번째 · 1/21페이지
- 2025년11월22일21번
한 기업이 보유하고 있는 제품들에 적용되는 브랜드 유형들 간의 서열을 브랜드 계층구조 (brand hierarchy)라고 한다. 다음 중 브랜드 계층구조의 구성요소에 대한 명칭으로 가장 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2025년11월22일22번
다음 중 유형제품 (physical product)을 구성하는 요소만을 바르게 나열한 것은?
문제·정답 확인 → - 2025년11월22일23번
다음 중 소매점의 상품구성에 대한 내용으로 가장 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2025년11월22일24번
아래 글상자의 괄호 안에 들어갈 용어로 가장 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2025년11월22일25번
상품을 진열하기 위한 효과적인 방법들에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2025년11월22일26번
제품과 다르게 저장이 되지 않기 때문에 재판매되거나 돌려받을 수 없음을 의미하는 서비스의 특성으로 가장 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2025년11월22일27번
아래 글상자에서 설명하는 진열방식으로 가장 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2025년11월22일28번
아래 글상자의 괄호 안에 들어갈 내용으로 가장 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2025년11월22일29번
매장 내의 고객 동선을 주동선, 보조동선, 순환동선으로 구분할 경우, 주동선에 대한 설명으로 가장 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2025년11월22일30번
평행한 통로 양쪽으로 선반을 두고 그 위에 상품을 진열한 것으로, 효율성을 높이고 상품의 위치를 쉽게 파악할 수 있으나 공간구성이 단조롭다는 단점이 있는 배치는?
문제·정답 확인 → - 2025년11월22일31번
고객만족을 증대시키기 위한 기업의 내부 마케팅 실천 방안으로 가장 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2025년11월22일32번
다음 중 고객의 소리(VOC)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2025년11월22일33번
POS시스템의 도입효과로 가장 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2025년11월22일34번
다음 중 POS시스템에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2025년11월22일35번
커뮤니케이션 모델 구성요소 중 커뮤니케이션의 전 과정에서 발생하여 메시지 수신을 왜곡하거나 방해하는 요소를 의미하는 것으로 가장 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2025년11월22일36번
다음 중 판매촉진에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2025년11월22일37번
아래의 글상자에서 설명하는 판매촉진 수단으로 가장 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2025년11월22일38번
판매촉진은 소비자 판매촉진과 중간상 판매촉진으로 구분되는데, 다음 중 소비자 판매촉진 수단에 해당하지 않는 것은?
문제·정답 확인 → - 2025년11월22일39번
소비자의 정보처리과정에서 어떤 대상에 대하여 호의적 또는 비호의적으로 평가하고, 느끼고, 행동하려는 지속적인 경향을 의미하는 개념으로 가장 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2025년11월22일40번
제품포장이 가지고 있는 주요한 기능으로 가장 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2025년11월22일41번
다양한 고객의 특성에 맞는 고객응대기법으로 가장 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2025년11월22일42번
제품의 성능이나 편익을 효과적으로 보여주기 위한 실연(demonstration) 과정에서 유의해야 할 사항으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2025년11월22일43번
소비자가 자신의 소득수준을 고려하지 않고 다른 사람의 소비수준에 영향을 받아 모방하려는 소비성향을 의미하는 용어로 가장 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2025년11월22일44번
다음 중 고객관계관리(CRM)에 기반한 고객의 유형 분석 및 관리에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2025년11월22일45번
매장에서 고객컴플레인 처리 과정 중 활용할 수 있는 MTP법에 대한 내용으로 가장 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2025년08월30일21번
제품의 여러 수준 가운데, 고객의 본원적 욕구를 충족시 키기 위해 제공되는 고객가치를 의미하는 수준으로서 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2025년08월30일22번
아래 글상자에서 설명하고 있는 제품수명주기단계로 가장 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2025년08월30일23번
특정 기업이 생산하여 판매하는 모든 제품계열과 제품 품목의 집합을 의미하는 용어로 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2025년08월30일24번
촉진믹스 중 광고의 목표로서 가장 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2025년08월30일25번
아래 글상자에서 설명하는 상품으로 가장 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2025년08월30일26번
다음 중 하나의 상품계열 내에 상품 품목의 수가 얼마나 많은지를 일컫는 용어로 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2025년08월30일27번
점포의 혼잡성을 줄이기 위한 서비스 운영 전략으로 가장 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2025년08월30일28번
아래 글상자에서 설명하는 매장의 내부 진열유형으로 가장 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2025년08월30일29번
소매업체가 매장별로 할당할 공간의 크기를 결정할 때 고려해야 할 요소로 가장 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2025년08월30일30번
다음 중 매장 구성에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2025년08월30일31번
아래 글상자에서 설명하는 SERVQUAL의 차원으로 가장 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2025년08월30일32번
모니터(monitor)제도에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2025년08월30일33번
다음 중 판매촉진에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2025년08월30일34번
판매시점에 발생하는 정보를 즉각적으로 수집 및 처리 하여 경영활동에 이용할 수 있도록 하는 시스템에 해당 하는 용어로 가장 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2025년08월30일35번
촉진믹스를 개발할 때 고려해야 하는 요소로 가장 옳지 않은 것은?
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