유통관리사 3급 · 과목별 복습
유통관리사 3급 판매 및 고객관리 기출문제 · 2페이지
판매 및 고객관리에 분류된 여러 회차의 기출문제를 모았습니다. 먼저 답을 생각해 본 뒤 문제를 열어 정답과 제공되는 해설을 확인해 보세요.
보유 기출문제의 과목 분류를 기준으로 묶었습니다. 회차마다 출제 범위와 기준이 다를 수 있으니 각 문항의 회차를 함께 확인해 주세요.
전체 825문제
41–80번째 · 2/21페이지
- 2025년08월30일36번
아래 글상자에서 설명하는 서비스의 특성으로 가장 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2025년08월30일37번
광고매체와 관련된 설명 중 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2025년08월30일38번
인적판매를 담당하는 판매원은 가망고객을 발견·평가 한 후 직접 접촉하기 전에 사전접촉(preapproach)을 실시한다. 다음 중 사전접촉 단계의 활동으로 가장 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2025년08월30일39번
고객이 상품 포장을 요청할 경우에 취해야 하는 행동 으로 가장 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2025년08월30일40번
아래 글상자의 내용 가운데 구매에 불만족한 고객의 불평행동 선택에 영향을 미치는 요인을 모두 포함하여 나열한 항목으로 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2025년08월30일41번
소비자의 불평불만을 처리하는 고충처리에 대한 내용 중 에서 가장 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2025년08월30일42번
자신의 의견을 정면으로 반박당하면 불쾌함을 느낄 수 있으므로, 고객의 말을 일단 받아들여 충격을 완화한 후에 반론을 제시하는 고객 응대법으로 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2025년08월30일43번
아래 글상자의 괄호 안에 들어갈 내용으로 가장 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2025년08월30일44번
아래 글상자에 제시된 내용들을 소비자의 일반적인 구매 의사결정과정에 맞추어 나열한 항목으로 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2025년08월30일45번
일반적인 고객응대과정의 순서에 맞추어 응대 행동을 나열한 항목으로 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2025년05월03일21번
다음 중 공간 효율성이 높아 슈퍼마켓에서 주로 활용하는 소매점포 레이아웃으로서 가장 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2025년05월03일22번
아래 글상자의 내용이 설명하고 있는 브랜드와 관련된 용어로 가장 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2025년05월03일23번
다음 중 육류(肉類)의 품질저하를 막기 위한 방지책이라고 보기 어려운 것은?
문제·정답 확인 → - 2025년05월03일24번
고객의 관점에서 제품을 지각하는 내용에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2025년05월03일25번
다음 중 상품분류에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2025년05월03일26번
아래 글상자의 내용이 설명하는 것으로 가장 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2025년05월03일27번
소매점은 다양한 상품들로 구성되어 있다. 다음 중 공급업체의 특성들이 구분될 수 있게 하는 것으로 가장 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2025년05월03일28번
매장 혼잡성으로 인해 소비자들에게 미치는 영향으로 가장 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2025년05월03일29번
다음 중 전진입체 진열방식에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2025년05월03일30번
다음 중 POS시스템으로부터 수집된 데이터에 대한 분석과 활용으로 가장 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2025년05월03일31번
다음 중 고객 서비스품질과 유통업체 생산성 간의 관계에 관한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2025년05월03일32번
다음 중 개인화 서비스에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2025년05월03일33번
고객접점에서의 판매원의 역할로 가장 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2025년05월03일34번
마케팅 커뮤니케이션 채널과 관련하여 ATL(above the line)에 대한 설명 중 가장 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2025년05월03일35번
POP광고의 효과로 가장 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2025년05월03일36번
소비자를 대상으로 하는 판매촉진 방법에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2025년05월03일37번
소매점에서 인적판매를 사용하기 적합한 경우로 가장 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2025년05월03일38번
아래 글상자에서 설명하는 관계마케팅의 실천전략으로 가장 적합한 것은?
문제·정답 확인 → - 2025년05월03일39번
다음 중 소비자가 좀 더 많은 상품정보를 필요로 하는 경우로 가장 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2025년05월03일40번
고객의 욕구를 이해하기 위해 사용할 수 있는 방법으로 가장 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2025년05월03일41번
아래 글상자의 내용으로 기존고객을 유지하기 위한 CRM 실행프로세스를 바르게 나열한 것은?
문제·정답 확인 → - 2025년05월03일42번
다음 중 고객 전화응대 예절로 가장 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2025년05월03일43번
아래 글상자에서 설명하는 고객 욕구를 파악하기 위한 시장조사 방법으로 가장 적합한 것은?
문제·정답 확인 → - 2025년05월03일44번
소비자 구매심리 과정에 대해 “주의 – 관심 – 열망 – 행동”의 네 가지 단계가 순차적으로 이루어지는 것으로 설명하는 이론으로 가장 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2025년05월03일45번
점포를 설계함에 있어서 고려해야 하는 사항으로 가장 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2024년11월16일21번
제품믹스(product mix)의 구성을 평가하는 일반적인 기준으로 가장 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2024년11월16일22번
접객서비스에 대한 아래의 내용 중에서 가장 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2024년11월16일23번
다음 중 기업의 마케팅커뮤니케이션 활동이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2024년11월16일24번
상품에 대한 관여도 수준에 따라 소비자의 구매행동이 달라진다. 상품 관여도에 관한 설명으로서 가장 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2024년11월16일25번
다음 중 POP(point of purchase)광고의 기능으로 가장 옳지 않은 것은?
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