판매 및 고객관리유통관리사 3급 · 2025년05월03일 · 31/45
31.다음 중 고객 서비스품질과 유통업체 생산성 간의 관계에 관한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1
고객 서비스 품질은 생산성에 긍정적인 영향을 준다.
2
가격 대비 낮은 서비스품질은 고객만족도를 낮춘다.
3
서비스품질 개선은 생산성 향상의 필연적 결과이다.정답
4
서비스품질은 경쟁차별화를 통해 생산성을 개선한다.
5
서비스품질은 고객 혜택에, 생산성은 기업 비용에 초점을 맞춘다.