판매 및 고객관리유통관리사 3급 · 2025년05월03일 · 42/45
42.다음 중 고객 전화응대 예절로 가장 옳지 않은 것은?
1
우선 자신의 소속과 이름을 밝히고 상대방의 용건을 확인한다.
2
상대방을 직접 보지 못하고 대화하기 때문에 오해가 발생하지 않도록 분명히 확인하고 답한다.
3
마무리 인사를 한 후 상대방이 먼저 전화를 끊는 것을 확인하고 통화를 마무리한다.
4
통화 중 다른 사람과 부득이하게 이야기할 경우 고객과 그 내용을 공유할 수 있도록 들리게 말한다.정답
5
상대방이 오래 기다리게 될 경우 양해를 구하고 시간을 정해 다시 연락드릴 수 있게 한다.