판매 및 고객관리유통관리사 3급 · 2025년08월30일 · 41/45
41.소비자의 불평불만을 처리하는 고충처리에 대한 내용 중 에서 가장 옳지 않은 것은?
1
불평의 주요 원인은 판매원의 설명 부족, 발송 미비, 상품 결함, 포장 파손 등이다.
2
고충을 처리하려면 비용이 발생하므로 고충처리에 따른 비용-효과분석을 우선 실시하여 고충처리 여부를 판단해야 한다.정답
3
고충처리 과정은 충성고객을 확보할 수 있는 기회가 되기도 한다.
4
고충처리를 통해 고객 회복의 기회를 얻을 수 있다.
5
단순히 불평을 처리한다는 소극적 관점보다는 매출 촉진의 기회가 될 수 있다는 적극적 관점의 대처가 필요하다.