판매 및 고객관리유통관리사 3급 · 2016년04월10일 · 45/45
45.Parasuraman 등이 제시한 서비스 품질 차이 모형(Gap model)에 해당하지 않는 차이(gap)는?
1
고객의 정확한 기대를 알지 못한 인식 차이(Knowledge Gap)
2
경쟁력 있는 가격을 알지 못한 가격 차이(Price Gap)정답
3
고객이 기대하는 서비스표준을 알지 못한 표준 차이(Standards Gap)
4
만들어진 서비스를 제대로 전달하지 못한 인도 차이(Delivery Gap)
5
과잉약속이나 과장광고 등을 실행한 커뮤니케이션 차이(Communication Gap)