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판매 및 고객관리유통관리사 3급 · 2017년07월02일 · 29/45

29.서비스 품질을 측정할 수 있는 방법 중 하나인 SERVQUAL의 핵심요소가 아닌 것은?

1

발전성(Advance)정답

2

신뢰성(Reliability)

3

공감성(Empathy)

4

반응성(Responsiveness)

5

유형성(Tangibles)

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