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판매 및 고객관리유통관리사 3급 · 2017년07월02일 · 37/45

37.고객과 대화를 하는 기본예절로 가장 옳지 않은 것은?

1

표준어를 사용한다.

2

발음에 유의하며 전문용어, 외국어를 남발하지 않는다.

3

명령형보다 의뢰형을 사용한다.

4

유행어, 비속어를 사용하여 부드러운 상황을 연출하도록 한다.정답

5

부정형, 단정형의 말로 끝내기보다 문제 상황에 대한 대안을 제시한다.

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