판매 및 고객관리유통관리사 3급 · 2017년07월02일 · 44/45
44.고객관계관리(Customer Relationship Management : CRM)의 특성 및 설명으로 옳지 않은 것은?
1
CRM은 시장 점유율보다 고객 점유율을 더 중요시한다.
2
CRM은 고객의 획득보다는 고객의 유지에 중점을 둔다.
3
CRM은 단순한 제품 판매보다는 고객 관계에 중점을 두고 있다.
4
CRM은 고객과의 관계를 통해 고객의 욕구를 파악하여 상품을 만들고, 적시에 공급하여 기업의 높은 경영 성과를 거두려는 전략이다.
5
CRM은 데이터를 심층적으로 분석하고 가치화하는 작업을 대부분 외부 전문가 집단에 위임하고 있어 기업은 고객에 관한 데이터베이스를 구축할 필요가 없다.정답