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판매 및 고객관리유통관리사 3급 · 2018년04월15일 · 36/45

36.서비스의 특성으로 옳지 않은 것은?

1

서비스의 무형성을 극복하기 위해 고객 참여는 필수적이다.정답

2

서비스는 저장되거나 재판매될 수 없고 돌려받을 수도 없다.

3

서비스는 비분리성을 가지고 있어 생산과 동시에 소비된다.

4

서비스의 이질성으로 인해 표준화 또는 개별화 전략을 시행한다.

5

서비스는 실체를 보거나 만질 수 없다.

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