판매 및 고객관리유통관리사 3급 · 2018년07월01일 · 43/45
43.피자 배달과 판매를 하는 매장에서 MOT(Moment Of Truth)에 관련하여 가장 적절한 의견을 제시한 사람은 누구인가?
1
재석
2
명수
3
준하
4
하하
5
세호정답
해설
MOT란 고객에게 서비스를 할 때, 상품/영업/방문 등의 접촉을 통해 기업에 대한 인상을 바꾸는 상황에 직면하는 것을 의미하므로 좋게 바뀌면 기업 입장에서는 좋은 것이지만 나쁘게 바뀌면 치명적이다. (나무위키 참고)