판매 및 고객관리유통관리사 3급 · 2018년11월04일 · 23/45
23.서브퀄(SERVQUAL)의 5개 품질차원에 따른 행위로 옳지 않은 것은?
1
신뢰성 : 항공사의 경우, 정시 출발·도착 서비스 제공
2
응답성 : 온라인 증권회사의 경우, 대기시간이 없도록 빠른 웹사이트 서비스 제공
3
확신성 : 자동차 수리의 경우, 지식과 경험이 많은 수리공이 서비스 제공
4
공감성 : 병원의 경우, 대기실, 검사실, 의료장비, 문서자료를 구비하여 전문적인 서비스 제공정답
5
유형성 : 미용실의 경우, 미용시설과 장비를 구비하고 대기장소의 환경을 개선하는 서비스 제공