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판매 및 고객관리유통관리사 3급 · 2018년11월04일 · 34/45

34.아래 글상자 내용은 고객 응대의 6단계이다. 괄호에 들어갈 가장 적절한 답을 고르면?

유통관리사 3급 34번 문제 이미지

1

문제를 파악한 후 잘잘못을 분별한다.

2

정중하게 검토하고 해결책을 제시한다.정답

3

불만 사항을 검토하고 고객에게 무조건 사죄한다.

4

언제나 고객의 입장에서 고객이 원하는 것을 모두 수용한다.

5

해결책을 제시할 때 회사의 입장에서 손해를 보지 않도록 진행해야 한다.

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