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판매 및 고객관리유통관리사 3급 · 2019년06월30일 · 31/45

31.소비자는 서비스의 구매 후 다양한 방법으로 평가를 한다. 아래 글상자에서 설명하고 있는 서비스 구매 후 평가모델로 가장 옳은 것은?

유통관리사 3급 31번 문제 이미지

1

기대 불일치 이론

2

기대 청사진 이론

3

스크립트 이론

4

서비스 전환 이론

5

지각된 행동통제 이론정답

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