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유통상식유통관리사 3급 · 2019년11월03일 · 14/45

14.판매원의 불평고객에 대한 응대 및 서비스 실패에 대한 회복방법으로 옳지 않은 것은?

1

고객의 감정을 이해하기

2

고객에게 조치과정에 대해 모르게 하기정답

3

고객과 논쟁하지 않기

4

고객에게 적절한 보상하기

5

고객입장에서 문제를 이해한다는 것을 보여주기

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