판매 및 고객관리유통관리사 3급 · 2019년11월03일 · 22/45
22.물건을 훔친 고객을 발견한 경우 직원들이 대처해야 할 방법으로 가장 옳지 않은 것은?
1
상품을 훔쳤다는 확증이 있다면 일단 정중하게 사무실로 안내한다.
2
고객이 자신의 잘못을 인정하면 2~10배에 해당하는 변상조치를 요구한다.정답
3
미성년자의 경우 부모한테 연락하여 조심스럽게 사실을 알리고 관심을 가져줄 것을 부탁한다.
4
고객이 잘못을 인정한 후 집이나 가족에게 연락을 하지 말아달라고 부탁한다면 그 요구를 들어준다.
5
고객이 훔친 상품에 해당하는 금액을 지불하게하고 지속적인 고객이 될 수 있도록 편안하게 응대한다.