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판매 및 고객관리유통관리사 3급 · 2020년06월21일 · 21/45

21.고객응대 설득화법의 내용으로 가장 옳지 않은 것은?

1

고객의 수준에 적합한 표현을 한다.

2

고객의 특성이나 의도를 정확하고 신속하게 파악한다.

3

정치적인 사상이나 종교에 대한 이야기로 공감대를 형성한다.정답

4

고객의 말에 귀를 기울이고 고객의 반응을 보면서 이야기 한다.

5

고객의 장점을 인정하여 칭찬을 아끼지 않는다.

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