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유통상식유통관리사 3급 · 2020년08월08일 · 10/45

10.고객의 요구를 거절할 때의 기본자세에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1

고객의 입장에서 이해할 수 있게 양해를 구한다.

2

응해줄 수 없는 이유를 알기 쉽게 설명한다.

3

무턱대고 “안된다”, “못한다”고 말하지 않는다.

4

고객이 무례하다고 생각하지 않도록 정중하게 거절한다.

5

애매한 태도를 취한다.정답

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