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판매 및 고객관리유통관리사 3급 · 2020년11월01일 · 43/45

43.고객을 대할 때 경청의 자세로 가장 옳지 않은 것은?

1

말하는 상대방 쪽으로 상체를 기울이며 관심을 표현한다.

2

상대방의 눈을 쳐다보며 대화하고 관심어린 눈빛을 보인다.

3

중요한 부분에서는 고개를 끄덕이는 등 반응을 보인다.

4

모호한 부분이 있더라도 듣는 것에 집중한다.정답

5

상대방의 입장과 상황을 고려하면서 듣는다.

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