판매 및 고객관리유통관리사 3급 · 2021년05월15일 · 39/45

39.고객관계관리(CRM)의 중요성에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?

고객 유지보다는 고객획득에 중점을 둔다.정답

시장점유율보다는 고객점유율에 비중을 둔다.

상품 판매보다는 고객과의 관계에 중점을 둔다.

기업의 입장보다 고객의 입장에서 상품을 판매한다.

20%의 우수 고객이 80%의 일반 고객보다 기업의 수익에 더 큰 도움을 줄 수 있다.

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