판매 및 고객관리유통관리사 3급 · 2021년08월21일 · 22/45
22.일반적으로 고객생애주기는 고객확보-고객유지-고객확대의 3단계로 구분한다. 이 중 고객유지단계의 활동에 대한 설명으로 가장 옳은 것은?
1
잠재고객을 발굴하여 고객관계를 형성한다.
2
평생고객으로 발전시켜 장기적 이익을 극대화 한다.
3
기업의 옹호자가 되어 긍정적 구전을 전파하도록 독려한다.
4
크로스셀링(cross-selling)을 통해 거래제품 수를 증가 시킨다.정답
5
우량고객이 될 가능성이 높은 후보자를 선별하여 관계를 형성한다.