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판매 및 고객관리유통관리사 3급 · 2021년11월06일 · 33/45

33.고객과의 커뮤니케이션 방식으로 가장 옳지 않은 것은?

1

집중력을 가지고 고객의 이야기를 경청한다.

2

고객의 말에 고개를 끄덕거리고 맞장구를 치며 대화한다.

3

불명확한 사항에 대해서는 질문을 해가며 대화한다.

4

고객이 말을 하는 동안 생각을 하고 미리 답변을 계획한다.정답

5

고객을 배려하는 긍정적인 생각을 가지고 끈기 있게 듣는다.

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