판매 및 고객관리유통관리사 3급 · 2021년11월06일 · 37/45
37.고객 서비스 전략 중 표준화 접근법(standardization)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1
전체 고객집단에 대하여 동일한 서비스를 제공하는 전략이다.
2
내부에서 정해진 규칙과 절차를 토대로 지속적으로 서비스를 이행하는 전략이다.
3
명확한 서비스 매뉴얼에 기반해 모든 고객이 만족하는 맞춤형 서비스를 제공할 수 있다.정답
4
서비스 품질을 결정하는 이질성을 최소화하여 일관된 품질 수준을 유지할 수 있다.
5
전국 규모의 패스트푸드 체인점에서 주로 활용하는 고객서비스 전략이다.
해설
표준화 접근법을 통하여 모든 고객이 만족하는 맞춤형 서비스를 제공하기는 힘듦