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판매 및 고객관리유통관리사 3급 · 2022년05월14일 · 33/45

33.서비스 품질 평가요소 중 판매원의 능력, 지식, 예의 등을 통해 고객이 느끼는 서비스 품질에 대한 믿음과 관련된 것은?

1

신뢰성(reliability)

2

확신성(assurance)정답

3

유형성(tangibility)

4

반응성(responsiveness)

5

공감성(empathy)

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