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판매 및 고객관리유통관리사 3급 · 2022년08월20일 · 33/45

33.고객응대 시 사용할 수 있는 설득화법에 대한 내용으로 가장 옳지 않은 것은?

1

고객의 특성이나 의도를 정확하고 신속하게 파악한다.

2

고객의 수준에 적합한 표현을 한다.

3

고객의 장점을 인정하여 칭찬을 아끼지 않는다.

4

고객의 말에 귀를 기울이고 고객의 반응을 살피면서 대화한다.

5

정치문제나 종교에 대한 이야기를 통해 공감대를 형성한다.정답

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