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판매 및 고객관리유통관리사 3급 · 2022년08월20일 · 42/45

42.소매업체의 서비스 회복(service recovery)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1

고객의 소리에 귀를 기울인다.

2

공정한 해결책을 제공한다.

3

신속하게 문제를 처리한다.

4

고객의 불만·불평에 공감하려는 자세가 필요하다.

5

서비스 실패시 서비스 회복은 불가능하다.정답

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