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판매 및 고객관리유통관리사 3급 · 2022년11월19일 · 26/45

26.불만 고객 응대 시 주의사항으로 가장 옳지 않은 것은?

1

감정적 표현을 피하고 객관적으로 불만사항을 검토한다.

2

고객의 화가 풀릴 때까지 불만을 느낀 이유에 대해 구체적으로 토론한다.정답

3

고객의 불만 사항을 정확하게 파악하여 문제의 개선방안을 모색한다.

4

정중한 언행으로 대하며 책임 의식을 가진다.

5

고객의 불만을 해소하기 위한 적극적인 자세로 임한다.

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