판매 및 고객관리유통관리사 3급 · 2023년05월13일 · 31/45
31.효과적인 경청 방식에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1
말하는 사람에게 공감하도록 노력하며 상대방의 입장을 이해하면서 듣는다.
2
인내심을 갖고 상대가 원하는 것이 무엇인지 집중하여 듣는다.
3
전달자의 메시지에 관심을 집중하며 말을 삼가고 질문이나 반박은 하지 않는다.정답
4
상대방의 이야기에 고개를 끄덕이거나 맞장구치는 등의 공감 표현을 한다.
5
상대방이 전달하는 말의 내용은 물론, 그 내면의 동기나 정서에도 귀를 기울인다.