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판매 및 고객관리유통관리사 3급 · 2023년05월13일 · 33/45

33.서비스 실패 시 고객이 불평하지 않는 이유로 가장 옳지 않은 것은?

1

불평이 어떤 것도 바꾸지 못할 것이라 생각함

2

누구에게 불평해야 할지 알지 못함

3

고객 자신에게도 일정 부분 책임이 있다고 생각함

4

욕구불만에 대한 감정적 분출정답

5

고객 자신의 주관적 평가에 대한 불확신

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