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판매 및 고객관리유통관리사 3급 · 2023년11월25일 · 40/45

40.유통업체는 다양한 방식으로 자사 서비스품질에 대한 고객의 피드백을 수집한다. 서비스 실패 회복을 위한 고객 피드백 수집 방법으로 가장 옳지 않은 것은?

1

온라인의 고객 후기(reviews)

2

회사에 접수된 고객 불평

3

암행평가(mystery shopping)정답

4

표적 집단 인터뷰

5

고객 피드백 카드

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