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판매 및 고객관리유통관리사 3급 · 2023년11월25일 · 43/45

43.서비스품질 격차(gap) 모형에서 나타나는 각종 격차를 해소하기 위한 방법의 연결로 가장 옳지 않은 것은?

1

격차 1 - 고객의 기대를 정확히 이해한다.

2

격차 2 - 업무를 최대한 다양화한다.정답

3

격차 3 - 평가 및 보상체계를 잘 갖춘다.

4

격차 3 - 인적자원을 잘 관리한다.

5

격차 4 - 약속한 사항을 확실히 이행하도록 관리한다.

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