판매 및 고객관리유통관리사 3급 · 2023년11월25일 · 45/45
45.소비자가 구매결정에 대한 평가를 통해 만족과 불만족을 느끼는 과정을 설명하는 공정성이론에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
1
투입(input) 대비 산출(output)의 개념을 사용한다.
2
자신의 투입 대비 산출 비율을 비교대상의 투입 대비산출 비율과 비교하였을 때 자신의 투입 대비 산출비율이 높을수록 더 만족한다.
3
투입요소는 교환과정에 소요되는 제품과 서비스의 성과, 시간절약, 보상 등이 있다.정답
4
소비자 자신의 투입 대비 산출 비율이 비교 대상의 비율과 같다고 느끼면 공정한 상태로 인식하여 비교적 만족을 느낀다.
5
소비자 자신의 투입 대비 산출 비율이 비교 대상의 비율보다 낮다고 느끼면 불만족을 느낀다.
해설
투입요소 : 소비자가 지불하는 비용, 시간, 노력 등 구매 과정에서의 개인적인 투입 요소. 산출요소 : 구매 후 얻는 제품이나 서비스의 질, 성과, 보상 등 결과적인 요소. (제품의 품질, 서비스의 효과, 보상 등이 포함됨)