25.조직에 영향을 미치는 직무 스트레스의 결과와 가장 거리가 먼 것은?

해설

* 상사의 부당한 지시는 결과과 아니라 직무스트레스의 원인이다. * 작업환경과 역할갈등의 관계(니콜슨과 고흐) - 작업환경이 공식적, 구조적인 조직에선 구조적인 변수(의사결정 참여, 부하의 폭)에서 역할갈등 발생 - 작업환경이 비공식적, 비구조적인 조직에선 인간관계(신뢰, 존경, 동료와의 관계)에서 역할갈등 발생 * 직무스트레스의 원인 -역할요구 : 역할갈등, 역할모호성 -과업요구 : 직업의 유형, 경력개발, 관리적 직무, 정형적 직무, 작업과부하 -물리적요구 : 소음, 열기 및 냉기, 습도, 조명, 기계진동 -개인간요구 : 불일치 및 부조화 상태, 사회적 조밀도, 성과평가, 직무의 불안정성, 환경에 예속된 상황, 연마적 퍼스낼리티, 리더십스타일, 집단압력 * 스트레스의 제요인 -직무관련 : 역할요구(역할갈등, 역할 모호성), 과업요구 -개인관련 : 지위 불일치, 사회적 밀도, 리더십 스타일 -조직관련 : 조직풍토, 조직문화, 경영이념 -물리적 환경관련 : 소음, 온도, 습도, 조명, 진동, 등 * 스트레스의 결과 -개인적 : 생리적증상(피로, 수면장애 등, 17-ohcs 스트레스의 생리적 지표, 코티졸은 스트레스 통제호르몬으로 스트레스 반응물질로 신체에 필요한 에너지 공급), 심리적 증상(우울증, 불안, 분노, 긴장, 권태감, 소진증후는 맹렬직원이나 과잉직원 인간에게 발생) -조직 : 단기간 적정량으 스트레스는 긍정적, 장기적이나 심한 스트레스는 성과 저하, 직무수행 감소, 결근 및 이직, 직무 불만족, 사고 및 실수 빈발 * 예방 및 대처 : 가치관 전환, 스트레스에 정면으로 도전하는 마음, 균형있는 생활, 목표지향적이 아닌 과정중심적 사고방식으로 전환 - 적극적 대처방안과 소극적 대처방안(방어기제, 현실상황 왜곡) * 개인관련 스트레스 요인은 A형이 B형보다 많다. 그 밖에 조직의 스트레스 관리전략, 예방전략 등을 알아둡시다 스트레스의 단계 : 경계반응기(경고)-저항기-탈진기(소진) 라자루스의 스트레스 사회적 지지요인 : 인지평가적과정 중시, 위험도 평가(1차)-자신의 대처자원 평가(2차)-1차평가를 수정하는 평가로 재평가 실시, 스트레스는 사건자체보다 개인적인 해석을 더욱 중시한다, 스트레스 대처자원(건강과 에너지, 긍정적 신념, 문제해결 기술, 사회적 지지, 물질적 자원)