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고객응대텔레마케팅관리사 · 2003년03월16일 · 64/100

64.콜센터 조직 구성원의 역할을 가장 바르게 설명한 것은?

1

수퍼바이저는 인원관리, 통계분석을 한다.

2

스탭(staff)은 통계분석과 상담지원을 한다.

3

QAA요원은 통화 품질관리와 교육지원을 한다.정답

4

매니저는 통계관리와 인원관리를 한다.

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