텔레마케팅관리사 · 과목별 복습
텔레마케팅관리사 고객응대 기출문제
고객응대에 분류된 여러 회차의 기출문제를 모았습니다. 먼저 답을 생각해 본 뒤 문제를 열어 정답과 제공되는 해설을 확인해 보세요.
보유 기출문제의 과목 분류를 기준으로 묶었습니다. 회차마다 출제 범위와 기준이 다를 수 있으니 각 문항의 회차를 함께 확인해 주세요.
전체 1,680문제
1–40번째 · 1/42페이지
- 2022년04월24일61번
허시와 블랜차드(Hersey&Blanchard)에 의해 분석된 리더십 스타일 중 다음에서 설명하는 리더의 유형은?
문제·정답 확인 → - 2022년04월24일62번
다음과 같이 담당하는 업무의 성격에 따라 팀이 구분되는 조직의 명칭은?
문제·정답 확인 → - 2022년04월24일63번
인사이동의 유형 중에서 연공주의 승진의 요소가 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2022년04월24일64번
텔레마케터의 대한 코칭을 통해 얻고자 하는 효과가 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2022년04월24일65번
다음 중 텔레마케팅 활동으로 볼 수 없는 것은?
문제·정답 확인 → - 2022년04월24일66번
House의 경로-목표이론(path-goal model)이 제시하는 리더십 유형 중 다음에서 설명하는 것은?
문제·정답 확인 → - 2022년04월24일67번
콜센터의 성과지표에 관한 설명 중 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2022년04월24일68번
텔레마케팅에 대한 설명으로 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2022년04월24일69번
조직개발 제도의 종류 중에서 다음과 같은 기법이 사용되는 것은?
문제·정답 확인 → - 2022년04월24일70번
효율적인 콜센터 운영을 위한 고려사항으로 가장 적절하지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2022년04월24일71번
인력의 수요를 예측하는 방법 중에서 질적 방법에 해당하지 않는 것은?
문제·정답 확인 → - 2022년04월24일72번
역량관리를 위한 직무분석에 대한 내용 중 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2022년04월24일73번
콜센터의 정량적 평가지표인 서비스 레벨에 대한 설명 중 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2022년04월24일74번
조직변화에 따른 저항이 발생하였을 때의 관리방법으로 옳은 것은?(오류 신고가 접수된 문제입니다. 반드시 정답과 해설을 확인하시기 바랍니다.)
문제·정답 확인 → - 2022년04월24일75번
변혁적 리더십(transforming leadership)의 예로 적절하지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2022년04월24일76번
효과적인 CRM을 위한 방법 및 수단이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2022년04월24일77번
고객이 텔레마케터에게 가지는 “인정, 존중, 수용”의 욕구를 충족시킬 수 있는 고객응대 방법은?
문제·정답 확인 → - 2022년04월24일78번
다음 중 텔레마케터의 의사소통 방법으로 가장 올바른 것은?
문제·정답 확인 → - 2022년04월24일79번
커뮤니케이션의 장애 요인에 해당되지 않는 것은?
문제·정답 확인 → - 2022년04월24일80번
다음 중 커뮤니케이션의 특징이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2022년04월24일81번
다음 중 제품에 불만족한 소비자를 상담할 때 필요한 상담처리 기술로 적절하지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2022년04월24일82번
시대 흐름에 따라 변화하는 고객 트렌드의 특징으로 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2022년04월24일83번
다음 빅데이터 수집 방법 중에서 크롤링(crawling)과 가장 관련이 있는 것은?
문제·정답 확인 → - 2022년04월24일84번
상담원이 올바른 상담처리를 할 수 있도록 마인드 컨트롤을 통해 업무능력을 향상시킬 수 있는 방법이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2022년04월24일85번
악덕 소비자나 문제행동 소비자가 증가하는 사업자 측면의 원인이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2022년04월24일86번
감정노동 종사자의 건강보호 조치방법이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2022년04월24일87번
고객이 문제를 제기하였을 때의 처리절차가 순서대로 올바르게 나열된 것은?
문제·정답 확인 → - 2022년04월24일88번
메타그룹의 산업보고서에 처음 제안된 CRM 시스템 아키텍처의 3가지 구성요소가 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2022년04월24일89번
CRM 전략의 수행을 위한 활동 중 고객유치, 고객유지, 교차판매 등 구체적인 마케팅 활동에 필요한 운영상의 의사결정을 목표로 하는 것은?
문제·정답 확인 → - 2022년04월24일90번
다음 중 의사소통 과정에서의 친밀감(Rapport)형성에 관한 설명으로 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2022년04월24일91번
고객응대에 대한 설명 중 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2022년04월24일92번
CRM의 활용 목적에 대한 설명으로 가장 적합한 것은?
문제·정답 확인 → - 2022년04월24일93번
다음 중 빅데이터의 분석을 위해 활용하며, 표본집단의 특성을 나타내는 통계량이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2022년04월24일94번
고객 만족도 조사가 필요한 이유로 가장 적절하지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2022년04월24일95번
전화를 거는 방법 중에서 가장 좋은 통화 예절은?
문제·정답 확인 → - 2022년04월24일96번
CRM의 등장배경에 관한 설명 중 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2022년04월24일97번
화난 소비자를 대하는 상담전략에 대한 설명으로 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2022년04월24일98번
고객에게 자신의 의도를 적극적으로 전달하는 방법으로 가장 적절하지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2022년04월24일99번
고객이 기업과 만나는 모든 때에 기업에 대한 고객의 경험과 인지에 영향을 미치는 “결정적인 순간”을 의미하는 것은?
문제·정답 확인 → - 2022년04월24일100번
다음 중 CRM을 통해 기업 측면에서 얻을 수 있는 직접적 이익만을 모두 고른것은?
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