고객응대텔레마케팅관리사 · 2022년04월24일 · 84/100
84.상담원이 올바른 상담처리를 할 수 있도록 마인드 컨트롤을 통해 업무능력을 향상시킬 수 있는 방법이 아닌 것은?
1
C-마인드 맵(counselor mind map program)
2
C-NLP(counselor neuro linguistic programing)
3
감수성 훈련(counselor sensitive training)
4
콜센터 바이탈 사인(call center vital signs)정답
해설
바이탈 사인 = 활력징후 (심박수, 혈압, 체온 등) 해당 직원의 이상징후를 알 수 있는 하나의 지표이지만 이것만으로 업무능력을 향상시킬 수는 없음.