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고객응대텔레마케팅관리사 · 2022년04월24일 · 67/100

67.콜센터의 성과지표에 관한 설명 중 틀린 것은?

1

포기율은 콜센터 구성원의 성과지표에 사용할 수 있는 척도이다.정답

2

평균처리시간은 평균통화시간과 평균후처리시간을 합산한 것이다.

3

응답시간은 즉시 처리할 필요가 없는 상담에서 성과지표로 사용된다.

4

업무프로세스 상 반드시 전환되어야하는 콜이라 해도 FCR에는 포함되지 않는다.

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