텔레마케팅관리사 · 과목별 복습
텔레마케팅관리사 고객응대 기출문제 · 2페이지
고객응대에 분류된 여러 회차의 기출문제를 모았습니다. 먼저 답을 생각해 본 뒤 문제를 열어 정답과 제공되는 해설을 확인해 보세요.
보유 기출문제의 과목 분류를 기준으로 묶었습니다. 회차마다 출제 범위와 기준이 다를 수 있으니 각 문항의 회차를 함께 확인해 주세요.
전체 1,680문제
41–80번째 · 2/42페이지
- 2021년08월14일61번
다음 중 콜센터 발전 방향과 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2021년08월14일62번
콜센터 조직의 특징으로 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2021년08월14일63번
모집은 조직이 필요로 하는 인력이 조직에 관심을 갖고 지원하도록 이끄는 과정을 의미하며 내부모집과 외부모집으로 구분된다. 내부모집과 외부모집을 통한 인력활용의 특징으로 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2021년08월14일64번
상담 모니터링 평가결과를 가지고 활용할 수 있는 분야가 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2021년08월14일65번
조직문화에 관한 설명으로 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2021년08월14일66번
콜센터의 통화품질에 관한 설명이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2021년08월14일67번
다음 중 콜센터의 인적자원관리 방안으로 적합하지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2021년08월14일68번
다음 ( )에 알맞은 용어는?
문제·정답 확인 → - 2021년08월14일69번
다음 중 콜센터 신입 상담원 교육과정의 내용으로 적절하지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2021년08월14일70번
인적자원관리의 구체적 기능에 대한 설명으로 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2021년08월14일71번
인적자원의 가치를 체계적이고 합리적으로 측정하기 위한 지표에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2021년08월14일72번
리더십의 효과는 콜센터 리더가 상담사의 개인적 특성과 환경적 특성에 따른 상황적 변수를 잘 파악하여 이에 맞는 리더십 유형을 사용할 때 클 수 있다. 리더십 유형 중 참여적 리더십에 대한 설명으로 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2021년08월14일73번
SMART 성과 목표 설정 항목 중 S에 해당하는 것은?
문제·정답 확인 → - 2021년08월14일74번
인사방침이란 어떻게 인적자원을 관리할 것인가에 대한 의사결정이다. 모집을 위한 적절한 의사방침이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2021년08월14일75번
텔레마케팅 활용분야 중에서 아웃바운드 텔레마케팅에 해당하는 것은?
문제·정답 확인 → - 2021년08월14일76번
고객의 이야기를 효율적으로 듣는 것을 방해하는 개인적인 장애요인이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2021년08월14일77번
텔레마케팅에서 CRM의 성공전략으로 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2021년08월14일78번
양방향 의사소통의 구성요건에 해당하지 않는 것은?
문제·정답 확인 → - 2021년08월14일79번
빅데이터의 3가지 특징(3V)에 해당하지 않는 것은?
문제·정답 확인 → - 2021년08월14일80번
고객과 상담 시 상담사가 가급적 피해야 할 표현은?
문제·정답 확인 → - 2021년08월14일81번
마케팅 커뮤니케이션 분류에 속하지 않는 것은?
문제·정답 확인 → - 2021년08월14일82번
개인정보보호법령상 다음에 해당할 경우 벌칙규정은?
문제·정답 확인 → - 2021년08월14일83번
CRM의 중점 사항이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2021년08월14일84번
주로 검색엔진의 웹로봇을 이용하여 SNS, 뉴스, 웹정보 등의 조직 외부, 즉 인터넷에 공개되어 있는 웹문서를 수집하는 방법은?
문제·정답 확인 → - 2021년08월14일85번
고객과의 효과적이고 성공적인 커뮤니케이션을 위해 전달자의 장애요인 개선을 위한 사항으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2021년08월14일86번
다음 중 텔레마케터의 고객상담 전략으로 가장 부적절한 것은?
문제·정답 확인 → - 2021년08월14일87번
다음 중 CRM의 효과로 볼 수 없는 것은?
문제·정답 확인 → - 2021년08월14일88번
다음 중 유아독존형 고객의 응대요령으로 가장 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2021년08월14일89번
고객이 가지고 있는 경계심과 망설임을 없애는 방법과 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2021년08월14일90번
다음 중 고객니즈 파악 과정에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2021년08월14일91번
CRM의 특징에 대한 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2021년08월14일92번
다음 중 표적집단면접조사(FGI)를 이용하여 조사하기에 적합하지 않은 경우는?
문제·정답 확인 → - 2021년08월14일93번
폐쇄형 질문에 대한 설명으로 가장 적합한 것은?
문제·정답 확인 → - 2021년08월14일94번
비음성적 단서들 중 신체언어에 대한 설명으로 거리가 가장 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2021년08월14일95번
빅데이터에서 유용한 정보와 의미 있는 지식을 찾아내기 위해 데이터를 가공하거나 분석을 지원하는 과정은?
문제·정답 확인 → - 2021년08월14일96번
다음 중 텔레마케팅관리사의 듣기 기법에 관한 설명으로 적합지 않는 것은?
문제·정답 확인 → - 2021년08월14일97번
CRM이 등장하게 된 환경적 요인과 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2021년08월14일98번
불평하는 고객이 회사에 주는 이익으로 볼 수 없는 것은?
문제·정답 확인 → - 2021년08월14일99번
커뮤니케이션의 장애요인 중 발신자에 의한 장애요인이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2021년08월14일100번
e-CRM의 특징으로 거리가 먼 것은?
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