텔레마케팅관리사 · 과목별 복습
텔레마케팅관리사 고객응대 기출문제 · 3페이지
고객응대에 분류된 여러 회차의 기출문제를 모았습니다. 먼저 답을 생각해 본 뒤 문제를 열어 정답과 제공되는 해설을 확인해 보세요.
보유 기출문제의 과목 분류를 기준으로 묶었습니다. 회차마다 출제 범위와 기준이 다를 수 있으니 각 문항의 회차를 함께 확인해 주세요.
전체 1,680문제
81–120번째 · 3/42페이지
- 2021년05월15일61번
콜센터 시스템의 구성요소에 대한 설명으로 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2021년05월15일62번
인바운드 콜센터의 성과지표가 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2021년05월15일63번
아웃바운드 콜센터의 성과분석 관리지표에 관한 설명으로 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2021년05월15일64번
다음은 어떤 조직구조에 관한 설명인가?
문제·정답 확인 → - 2021년05월15일65번
성과주의 인사제도의 구성요소에 해당되지 않는 것은?
문제·정답 확인 → - 2021년05월15일66번
리더십연구 학자와 그 리더십이론의 연결이 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2021년05월15일67번
허시와 블랜차드(Hersey & Blanchard)의 리더십 유형 중 과업지향성과 관계지향성이 모두 낮은 상태로 지도자가 거의 영향력을 행사하지 않는 유형은?
문제·정답 확인 → - 2021년05월15일68번
다음 중 수평적 분화를 결정하는 조직화의 원칙은?
문제·정답 확인 → - 2021년05월15일69번
하급자들을 스스로 판단하고 행동하며 그 결과를 책임질 수 있는 셀프리더로 키우는 리더십은?
문제·정답 확인 → - 2021년05월15일70번
직장외 교육훈련(OFF JT)의 장점에 해당하지 않는 것은?
문제·정답 확인 → - 2021년05월15일71번
상담원들의 고객 상담 및 서비스 품질의 강점과 약점을 평가하고 측정하기 위해 고객과의 콜 상담내용을 듣거나 또는 멀티미디어를 통해 접촉내용을 관찰하는 모든 과정은? (문제 오류로 가답안 발표시 4번으로 발표되었지만 확정답안 발표시 3, 4번이 정답처리 되었습니다. 여기서는 가답안인 4번을 누르시면 정답 처리 됩니다.)
문제·정답 확인 → - 2021년05월15일72번
콜센터 문화에 영향을 미치는 사회적 요인에 해당되지 않는 것은?
문제·정답 확인 → - 2021년05월15일73번
신뢰성의 측정도구에 해당하지 않는 것은?
문제·정답 확인 → - 2021년05월15일74번
텔레마케팅에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2021년05월15일75번
인사평가 오류유형 중 어느 한 평가요소가 피평가자의 다른 평가에 영향을 미치는 오류는?
문제·정답 확인 → - 2021년05월15일76번
효과적인 커뮤니케이션을 개발하기 위해서는 체계적인 단계를 거쳐야 한다. 각 단계에 대한 설명 중 잘못된 것은?
문제·정답 확인 → - 2021년05월15일77번
잘못된 서비스로 인하여 고객에게 사과를 해야할 때 취할 자세와 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2021년05월15일78번
다음에서 설명하는 것은?
문제·정답 확인 → - 2021년05월15일79번
효과적인 커뮤니케이션을 위해 메시지 전달자에게 요구되는 사항으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2021년05월15일80번
고객서비스에 등장배경과 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2021년05월15일81번
단호한 행동스타일을 가진 고객과 상담할 때 적합한 상담기술이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2021년05월15일82번
고객응대시 필요한 지식과 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2021년05월15일83번
RFM 분석에 대한 설명으로 적합하지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2021년05월15일84번
기업에서 고객만족을 위해 고객서비스를 중요하게 고려해야하는 이유로 가장 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2021년05월15일85번
CRM의 목적은 고객의 이익 극대화와 이를 통해 기업의 수익성을 극대화하는 것이다. 다음 중 CRM의 목적 달성을 위한 특성이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2021년05월15일86번
CRM을 통해 고객기반의 가치를 향상시키기 위한 전략으로 보기 어려운 것은?
문제·정답 확인 → - 2021년05월15일87번
고객과의 관계에 따른 CRM의 전략적 활용으로 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2021년05월15일88번
텔레마케팅 고객응대의 특징으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2021년05월15일89번
외부 물리적 환경에 의한 경청의 방해 요인이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2021년05월15일90번
개방형 질문에 관한 설명으로 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2021년05월15일91번
커뮤니케이션의 원칙에 대한 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2021년05월15일92번
고객의 욕구를 파악하기 위한 질문 방법이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2021년05월15일93번
고객 성격의 특성에 따른 상담요령으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2021년05월15일94번
고객 상담의 촉진관계를 위해 필요한 상담원의 바람직한 태도 및 행동 특징이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2021년05월15일95번
CRM의 특징에 관한 설명으로 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2021년05월15일96번
다음 중 빅데이터를 수집할 때 기술적으로 고려해야 할 내용이 아닌 것은 무엇인가?
문제·정답 확인 → - 2021년05월15일97번
관계마케팅 전략 개발을 위한 요소와 그에 대한 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2021년05월15일98번
다음 중 소비자의 책임이라 할 수 없는 것은?
문제·정답 확인 → - 2021년05월15일99번
컴퓨터를 인간처럼 학습시켜 스스로 규칙을 형성할 수 있도록 하는 인공지능 분야는?
문제·정답 확인 → - 2021년05월15일100번
개인정보 보호법령상 개인정보 분쟁조정위원회(이하 “분쟁조정위원회”라 한다)에 관한 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 →