텔레마케팅관리사 · 과목별 복습
텔레마케팅관리사 고객응대 기출문제 · 42페이지
고객응대에 분류된 여러 회차의 기출문제를 모았습니다. 먼저 답을 생각해 본 뒤 문제를 열어 정답과 제공되는 해설을 확인해 보세요.
보유 기출문제의 과목 분류를 기준으로 묶었습니다. 회차마다 출제 범위와 기준이 다를 수 있으니 각 문항의 회차를 함께 확인해 주세요.
전체 1,680문제
1641–1680번째 · 42/42페이지
- 2002년12월08일61번
텔레마케팅의 관점별 구분으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2002년12월08일62번
모니터링의 목적으로 부적합한 것은?
문제·정답 확인 → - 2002년12월08일63번
OJT의 방법 중 현장 코칭시 바람직하지 않는 것은?
문제·정답 확인 → - 2002년12월08일64번
텔레마케팅의 도입효과로 볼 수 없는 것은?
문제·정답 확인 → - 2002년12월08일65번
텔레마케팅에 대한 설명으로 가장 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2002년12월08일66번
다음은 고객리스트에 포함되어 있는 자료들이다. 이 중 인구통계적 데이터에 해당되지 않는 항목은?
문제·정답 확인 → - 2002년12월08일67번
팀의 활동(행동)원칙을 결정할 때 고려해야 할 사항으로 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2002년12월08일68번
Web 콜센터와 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2002년12월08일69번
스크립트 작성 시의 유의사항으로 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2002년12월08일70번
텔레마케팅의 조직구성을 위해 필요한 요소가 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2002년12월08일71번
텔레마케팅에서 데이터베이스의 관리는 RFM의 원칙에 의해 관리되어져야 한다. 다음 항목 중 M에해당하는 것끼리 바르게 묶인 것은?
문제·정답 확인 → - 2002년12월08일72번
콜센터 리더의 역할로 맞지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2002년12월08일73번
텔레마케팅 적용분야 중 업무의 복잡도가 가장 큰 분야는?
문제·정답 확인 → - 2002년12월08일74번
잘 운영되는 콜센터의 특성으로 가장 적절하게 설명된 것은?
문제·정답 확인 → - 2002년12월08일75번
아웃바운드(Outbound) 텔레마케팅이란?
문제·정답 확인 → - 2002년12월08일76번
효과적인 커뮤니게이션 방법이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2002년12월08일77번
평균적으로 고객과 대화시 말하는 속도로 적당한 것은?
문제·정답 확인 → - 2002년12월08일78번
전화응대시 기본응대 자세로 가장 바람직하지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2002년12월08일79번
인바운드 고객 상담은 신속한 고객 응대를 위해 다양한 기술을 많이 활용하게 된다. 인바운드 고객 상담을 위해 많이 사용되는 컴퓨터통신 통합기술(CTI 기술)이 현재 제공하는 기능이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2002년12월08일80번
고객 특성에 따른 응대법으로 적당하지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2002년12월08일81번
고객 불만 처리에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2002년12월08일82번
훌륭한 고객서비스의 모델이 되는 방법으로 적당하지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2002년12월08일83번
텔레커뮤니케이션의 특징을 바르게 설명한 것은?
문제·정답 확인 → - 2002년12월08일84번
커뮤니케이션의 과정에서 전달과 수신 사이에 발생하며 의사소통을 왜곡시키는 요인을 의미하는 것은?
문제·정답 확인 → - 2002년12월08일85번
효과적인 커뮤니케이션 방법으로 적당한 것은?
문제·정답 확인 → - 2002년12월08일86번
다음 중 고객의 숨겨진 느낌과 의도를 바르게 이해하고 이에 따른 적절한 응대가 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2002년12월08일87번
고객과의 커뮤니케이션을 효율적으로 하기 위해 사용하는 화법으로 부적절한 것은?
문제·정답 확인 → - 2002년12월08일88번
공감대 형성을 위한 화법에 관한 설명으로 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2002년12월08일89번
대인커뮤니케이션의 구성 요소로 맞지 않는 것은?
문제·정답 확인 → - 2002년12월08일90번
호감가는 전화 커뮤니케이션 방법으로 가장 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2002년12월08일91번
상담시 상품 혜택을 설명할 때 고려해야할 요소와 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2002년12월08일92번
불평불만 고객의 심리로 올바르지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2002년12월08일93번
고객 응대와 가장 관련이 있는 용어는?
문제·정답 확인 → - 2002년12월08일94번
불만고객 응대시 가장 바람직한 태도는?
문제·정답 확인 → - 2002년12월08일95번
성공적인 텔레마케팅 활동이 되기 위해 미리 준비해야 할 사항으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2002년12월08일96번
MOT(고객접점 : Moments of truth)와 관계 없는 내용은?
문제·정답 확인 → - 2002년12월08일97번
고객의 전자우편(E-Mail) 문의에 대한 답변시 지켜야 할 일반적인 Rule이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2002년12월08일98번
인바운드 상담 절차를 옳게 나열한 것은?
문제·정답 확인 → - 2002년12월08일99번
텔레마케터가 고객응대에서 가급적 사용하지 않아야 하는 말은?
문제·정답 확인 → - 2002년12월08일100번
인바운드 텔레마케팅의 활용 분야는?
문제·정답 확인 →