텔레마케팅관리사 · 과목별 복습
텔레마케팅관리사 고객응대 기출문제 · 40페이지
고객응대에 분류된 여러 회차의 기출문제를 모았습니다. 먼저 답을 생각해 본 뒤 문제를 열어 정답과 제공되는 해설을 확인해 보세요.
보유 기출문제의 과목 분류를 기준으로 묶었습니다. 회차마다 출제 범위와 기준이 다를 수 있으니 각 문항의 회차를 함께 확인해 주세요.
전체 1,680문제
1561–1600번째 · 40/42페이지
- 2003년08월10일61번
텔레마케팅의 정의로 가장 옳은 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2003년08월10일62번
콜센터 조직의 특성에 대한 바른 설명은?
문제·정답 확인 → - 2003년08월10일63번
텔레마케터에게 실시하는 교육 훈련이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2003년08월10일64번
콜센터를 구성할 때 고려해야 할 사항으로 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2003년08월10일65번
콜 센터에서 사용되는 하드웨어에 대한 용어 설명으로 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2003년08월10일66번
아래는 텔레마케팅을 통한 판매과정중 어떤 단계의 전화 내용이다. 판매의 단계 중 어디에 해당하는가?
문제·정답 확인 → - 2003년08월10일67번
인바운드텔레마케팅 환경에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2003년08월10일68번
텔레마케팅의 전개과정을 나열한 것이다. 단계별로 진행되는 순서로 옳은 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2003년08월10일69번
콜센터 매니저의 역할로 적합하지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2003년08월10일70번
다음은 텔레마케팅 판매과정의 연속선을 나타내는 흐름이다. ( )안에 들어갈 항목으로 알맞은 짝은?
문제·정답 확인 → - 2003년08월10일71번
성공한 관리자의 속성으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2003년08월10일72번
스크립트를 작성하는 목적으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2003년08월10일73번
콜 모니터링과 코칭을 통해 생산성 향상과 고품격 서비스를 제공하기 위한 일련의 과정을 의미하는 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2003년08월10일74번
고객의 서비스 만족을 측정하기에 적합하지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2003년08월10일75번
역할연기(Role Playing)의 목적이 아닌 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2003년08월10일76번
인바운드 텔레마케팅과 가장 관련 있는 것은?
문제·정답 확인 → - 2003년08월10일77번
성공적인 대화가 되기 위해서는 말하기와 듣기가 순차적으로 반복되면서 상호간 의사 전달이 되어야 한다. 이를 무엇이라고 하는가?
문제·정답 확인 → - 2003년08월10일78번
커뮤니케이션의 장애 요인이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2003년08월10일79번
고객설득 화법으로 가장 효과적인 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2003년08월10일80번
텔레커뮤니케이션의 중요 요소가 아닌 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2003년08월10일81번
고객을 위하여 제공하는 서비스를 시점별로 분류할 때 애프터서비스에 해당되지 않는 것은?
문제·정답 확인 → - 2003년08월10일82번
전화를 끊는 요령으로 옳지 못한 것은?
문제·정답 확인 → - 2003년08월10일83번
고객 컴플레인의 긍정적인 측면이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2003년08월10일84번
스트레스에 대처하기 위한 방안으로 적절하지 않은 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2003년08월10일85번
호감가는 음성의 조건과 가장 거리가 먼 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2003년08월10일86번
텔레마케터의 효과적인 경청기술이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2003년08월10일87번
고객응대에 있어 텔레마케터가 갖추어야할 자질이 아닌것은?
문제·정답 확인 → - 2003년08월10일88번
인바운드 상담절차 중 고객의 욕구를 파악하기 직전 단계에서 이루어져야 할 활동은?
문제·정답 확인 → - 2003년08월10일89번
효율적인 인바운드 고객응대를 위해서 실시할 수 있는 방법이 아닌 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2003년08월10일90번
고객의 구체적 욕구를 알아내기 위해 질문을 할 때 적합하지 않은 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2003년08월10일91번
고객불만처리에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2003년08월10일92번
고객분류 시 매개고객(협력고객)으로 볼 수 없는 고객은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2003년08월10일93번
고객에게 보다 우수한 서비스를 제공하기 위한 서비스품질( Servqual)의 평가차원과 그에 대한 설명이 바르게 연결되지 않은 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2003년08월10일94번
텔레마케팅 script의 활용 방법으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2003년08월10일95번
고객컴플레인의 주된 발생원인이 아닌 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2003년08월10일96번
인바운드 텔레마케터의 자세로서 올바르지 못한 것은?
문제·정답 확인 → - 2003년08월10일97번
서비스 상담 화법에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2003년08월10일98번
효과적인 경청기법이라고 할 수 없는 것은?
문제·정답 확인 → - 2003년08월10일99번
훌륭한 고객서비스를 위해 개발해야 할 서비스 습관이 아닌 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2003년08월10일100번
음성에 대한 설명 중 바르게 연결되지 않은 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 →