텔레마케팅관리사 · 과목별 복습
텔레마케팅관리사 고객응대 기출문제 · 41페이지
고객응대에 분류된 여러 회차의 기출문제를 모았습니다. 먼저 답을 생각해 본 뒤 문제를 열어 정답과 제공되는 해설을 확인해 보세요.
보유 기출문제의 과목 분류를 기준으로 묶었습니다. 회차마다 출제 범위와 기준이 다를 수 있으니 각 문항의 회차를 함께 확인해 주세요.
전체 1,680문제
1601–1640번째 · 41/42페이지
- 2003년03월16일61번
텔레마케팅의 정의로 올바르지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2003년03월16일62번
텔레마케팅 수퍼바이저(중간관리자)의 역할에 대한 설명으로 가장거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2003년03월16일63번
웹 콜센터 만의 서비스 기능이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2003년03월16일64번
콜센터 조직 구성원의 역할을 가장 바르게 설명한 것은?
문제·정답 확인 → - 2003년03월16일65번
아래에서 설명하는 것으로 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2003년03월16일66번
텔레마케팅의 특성에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2003년03월16일67번
다음 중 콜 센터 발전 단계로 옳게 나열된 것은?
문제·정답 확인 → - 2003년03월16일68번
OJT의 설명으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2003년03월16일69번
텔레마케팅에 대한 설명으로 가장 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2003년03월16일70번
텔레마케팅의 생산성 관리지표가 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2003년03월16일71번
텔레마케팅 관련 용어중 QA의 바른 의미는?
문제·정답 확인 → - 2003년03월16일72번
원활한 텔레마케팅의 전개에 꼭 필요한 구성요소가 아닌것은?
문제·정답 확인 → - 2003년03월16일73번
텔레마케팅의 개념으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2003년03월16일74번
콜센터의 장점으로 바르게 설명된 것은?
문제·정답 확인 → - 2003년03월16일75번
콜센터 시스템의 관리자환경과 관련하여 전문적으로 이용 가능한 기능이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2003년03월16일76번
고객에게 전달할 내용을 선정할 때 유의할 점으로 바르지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2003년03월16일77번
다음의 고객관련 내용을 토대로 고객의 커뮤니케이션 유형을 진단할 때 이 고객과의 상담을 성공적으로 이끌기 위해 요구되는 상담요령으로 가장 효과적인 것은?
문제·정답 확인 → - 2003년03월16일78번
까다로운 고객을 설득하는 방법중 동감을 표시하는 말로 적당하지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2003년03월16일79번
화법에서 청자가 잘 듣기 위해 갖춰야 하는 핵심요소가 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2003년03월16일80번
클레임 처리로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2003년03월16일81번
고객의 이야기를 경청함에 있어 방해가 되는 경우가 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2003년03월16일82번
고객응대의 필수요소를 나열한 것으로 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2003년03월16일83번
고객들은 서비스를 평가할 때 세 가지 기본영역을 평가기준으로 삼고 있다. 다음 중 세 가지 기본 영역에 해당되지 않는 것은?
문제·정답 확인 → - 2003년03월16일84번
직무 스트레스 중 역할 갈등의 예에 해당되는 것은?
문제·정답 확인 → - 2003년03월16일85번
마케팅 커뮤니케이션이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2003년03월16일86번
고객의 오감(시각, 청각, 후각, 미각, 촉각)을 자극하여 내용을 전달하는 5가지 방법과 관련이 없는 것은?
문제·정답 확인 → - 2003년03월16일87번
텔레마케터가 갖추어야할 자질로서 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2003년03월16일88번
텔레마케터가 전화응대에서 갖추지 않아도 되는 능력은?
문제·정답 확인 → - 2003년03월16일89번
전화 메시지를 남기는 요령으로 옳지 못한 것은?
문제·정답 확인 → - 2003년03월16일90번
서비스의 특성이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2003년03월16일91번
특정 고객의 주관적인 욕구 사항에 대한 응대 요령으로 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2003년03월16일92번
인바운드텔레마케팅에서 표준적인 상담 순서도를 바르게 나열한 것은?
문제·정답 확인 → - 2003년03월16일93번
성공하는 텔레마케터가 되기 위해 가져야 할 태도로서 적합하지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2003년03월16일94번
다음 중 바른 표현법은?
문제·정답 확인 → - 2003년03월16일95번
다음은 고객이 전자우편으로 자료를 요청하는 경우이다. 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2003년03월16일96번
올바른 감성화법이라 볼 수 없는 것은?
문제·정답 확인 → - 2003년03월16일97번
텔레마케터의 고객상담 전략으로 부적당한 것은?
문제·정답 확인 → - 2003년03월16일98번
통화량 폭증으로 인해 고객이 전화연결을 기다려야 하는 경우, 가장 바람직한 전화대기 전략은?
문제·정답 확인 → - 2003년03월16일99번
노인고객에 대한 상담을 할 때 피해야 할 사항은?
문제·정답 확인 → - 2003년03월16일100번
고객의 욕구를 충족시키기 위한 응대의 자세로서 부적당한 것은?
문제·정답 확인 →