고객응대텔레마케팅관리사 · 2003년03월16일 · 84/100
84.직무 스트레스 중 역할 갈등의 예에 해당되는 것은?
1
상담원 A는 인터넷을 사용할 줄 모르는데 전자우편 상담 업무를 하도록 지시 받았다.정답
2
상담원 A의 상사는 업무 이외의 요소, 예를 들면 복장 등에 대한 지적이 잦다.
3
상담원 A가 맡은 업무는 야근이 많고 수시로 근무 시간이 바뀌는 업무이다.
4
상담원 A는 동료들과 어울리지 못하여 업무 외 활동에 자주 소외 된다.